Terugbetalingsbeleid

Uitzondering op herroepingsrecht bij maatwerk

Volgens artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek, geldt er geen herroepingsrecht (bedenktijd) voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dit betekent dat klanten geen recht hebben op annulering of terugbetaling zodra de productie van het op maat gemaakte product is begonnen.

Wat betekent dit voor jou als klant?

Als je een product bestelt dat speciaal voor jou wordt gemaakt — bijvoorbeeld met een naam, specifieke afmetingen, kleuren of andere persoonlijke aanpassingen — dan kunnen wij deze bestelling niet retourneren of annuleren zodra wij met de productie zijn begonnen.

Dit komt doordat maatwerkproducten niet meer verkoopbaar zijn aan andere klanten.

Wettelijke basis

Deze uitzondering is opgenomen in de Nederlandse wet (artikel 6:230p BW) en is bedoeld om zowel de klant als de ondernemer te beschermen bij gepersonaliseerde bestellingen.